Hvad er forskellen på en svargruppe og en menuomstilling?

En svargruppe består af en gruppe af medarbejdere inden for et bestemt område som fx support, der tager hinandens opkald i den rækkefølge, som kunderne ringer ind.

En menuomstilling viderestiller derimod kundernes opkald på baggrund af deres tastevalg. Det kan fx være "Tast 1 for support" eller "Tast 2 for salg". Viderestillingen kan ske enten direkte til en medarbejders nummer eller til en svargruppe med flere medarbejdere.