Nyhedsbrev
August 2010Værktøjer til
kundeservice
Kunderservice er stedet, hvor virksomhed og kunde mødes. Det er her, man som virksomhed har den unikke mulighed for at skabe varige bånd til kunden. Telekommunikationen er et af de væsenligste værktøjer i kundeservice – brug det rigtigt. Læs de gode råd fra en professor i forbrugeradfærd og hør, hvordan en virksomhed tænker kundeservice ind i al kundekontakt.
Klager er guld
Kundeservice er nøgleordet, når kunderne skal knyttes til virksomheden. Service i den telefoniske kontakt og service i ethvert andet møde med kunden. Når der sker fejl og kunder ulejliger sig med at klage, opstår en unik mulighed for at skabe kundeloyalitet. Derfor er klager guld, mener professor Torben Hansen, CBS.
Læs mere
Kommunikation
og relationer
I mødet med kunderne lægges vægten på kommunikation og den personlige relation, lyder det fra SIF Gruppen. Også selv om virksomhedens egentlige produkt er løsninger inden for bl.a. el, vvs og alarmsikring. Det fortæller SIF Gruppens salgs- og servicechef, Lars Mejlby.
Læs mere
Kundecase:
Dan-Ejendomme A/S
Super høj hastighed er en velkendt fordel ved en fiberforbindelse. Men for Dan-Ejendomme A/S er driftssikkerheden mindst lige så afgørende.
Læs mere
Tilmeld dig Telias
nyhedsbrev
